กระเป๋า Otop การเรียนรู้พฤษติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญจะได้ทราบถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าว่าต้องการอะไรและต้องรู้ลึกถึงประโยชน์ใช้สอยและคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าเราด้วยและนำมาวิเคราะห์ให้สอดคล้องกับองค์กรของเราว่าสามารถผลิตให้สอดคล้องกับกำลังการผลิต ทักษะอื่นๆที่องค์กรพร้อมจะตอบสนองได้ตามความต้องการของลูกค้าด้วยหรือไม่และการผลิตนั้นก็ต้องให้เกิดการสูญเสียน้อยที่สุดคือใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าด้วย